Trong môi trường kinh doanh hiện đại, báo chí đóng vai trò như một tấm gương quan trọng, giúp các doanh nghiệp, nhìn nhận và hoàn thiện chính mình. Gần đây, việc Vinalink Group bị báo chí phản ánh về một số khía cạnh hoạt động đã thu hút sự chú ý của cộng đồng. Tuy nhiên, Vinalink Group không xem đây là một trở ngại để né tránh, mà là một cơ hội vàng để lắng nghe sâu hơn, đối thoại minh bạch hơn, và từ đó kiến tạo lại niềm tin một cách vững chắc.
Với tinh thần “Thượng tôn pháp luật” là kim chỉ nam. Vinalink Group đã biến những phản ánh này thành động lực để thực hiện những cải tiến toàn diện, chứng minh bằng hành động cụ thể rằng niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất và luôn đặt lên hàng đầu.
- Đối diện thẳng thắn: minh bạch là lời khẳng định trách nhiệm với khách hàng.
Ngay sau khi thông tin được đăng tải, Vinalink Group đã chọn cách đối diện thẳng thắn và chủ động làm rõ sự việc.
1.1 Công khai thông tin và nhận diện sai sót.
Vào tháng 12 năm 2024, Vinalink Group đã bị Ủy ban cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) xử phạt hành chính 95 triệu động vì một số hành vi vi phạm trong hoạt động bán hàng đa cấp.
Các hành vi vi phạm được UBCTQG chỉ ra bao gồm: Không thực hiện đúng quy tắc hoạt động đã đăng ký, và thiếu sót trong công tác giám sát hoạt động của người tham gia bán hàng đa cấp.
Vinalink Group nhận định những thiếu sót này chủ yếu đến từ lỗ hổng trong hệ thống kiểm soát nội bộ khi mở rộng quy mô hoạt động quá nhanh.
1.2 Thái độ cầu thị và cam kết trung thực.
Vinalink Group đã chủ động truyền thông công khai, gửi thông báo chính thức đến toàn hệ thống và cập nhật thông tin minh bạch trên website, fanpage… Công ty đã tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp với đối tác, khách hàng thân thiết để lắng nghe góp ý và chia sẻ kế hoạch cải tiến.
Vinalink Group khẳng định rằng, chỉ có sự trung thực và cầu thị mới có thể giữ được lòng tin của khách hàng trong dài hạn. Sự minh bạch này là bước đi đầu tiên để chuyển thái độ tiêu cực của cộng đồng sang sự tin tưởng vào khả năng cải tiến của doanh nghiệp.
- Khắc phục triệt để: biến phản ánh thành hành động củng cố niềm tin.
Việc Vinalink Group bị báo chí phản ánh đã trở thành chất xúc tác mạnh mẽ, thôi thúc doanh nghiệp thực hiện cuộc cải tiến toàn diện. Hành động khắc phục triệt để là minh chứng rõ ràng nhất cho việc đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
2.1 Tái cấu trúc hệ thống quản trị và tuân thủ.
Vinalink Group đã triển khai các biện pháp quyết liệt để siết chặt quy trình tuân thủ.
Thành lập phòng tuân thủ pháp lý và đạo đức kinh doanh, hoạt động độc lập để tăng cường tính khách quan trong giám sát.
Rà soát lại toàn bộ quy trình cấp thẻ thành viên, yêu cầu hoàn tất khóa đào tạo chuẩn mới được xét duyệt.
Hợp tác với các đơn vị kiểm toán pháp lý để rà soát hoạt động vận hành định kỳ hàng quý.
2.2 Xây dựng văn hóa trách nhiệm và làm trong sạch đội ngũ.
Để củng cố niềm tin khách hàng, việc làm trong sạch đội ngũ là tối quan trọng.
Vinalink Group kiên quyết xử lý kỷ luật nội bộ và chấm dứt hợp động với những nhà phân phối vi phạm nghiêm trọng quy tắc hoạt động. Hành động này nhằm bảo vệ uy tín của phần lớn nhà phân phối chân chính và duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh.
Vinalink Group đã tăng cường đào tạo pháp lý chuyên sâu về quy định quảng cáo, đạo đức kinh doanh cho đội ngũ quản lý khu vực và nhà phân phối. Các buổi đào tạo này vinh dự có sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG).
- Cam kết bền vững: đặt khách hàng là trọng tâm của mọi cải tiến.
Vinalink Group cam kết mọi quyết định và hành động đều hướng tới lợi ích và sự hài lòng của khách hàng, biến sự việc bị phản ánh thành động lực để nâng tầm chuẩn mực hoạt động.
3.1 Đặt chất lượng sản phẩm và chính sách công bằng lên hàng đầu.
Vinalink Group cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, có giá trị thực cho người tiêu dùng. Công ty tiếp tục đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo tính ưu việt của sản phẩm.
Chính sách đãi ngộ và quyền lợi cho nhà phân phôi được xây dựng trên nguyên tắc công bằng, rõ ràng, phù hợp với pháp luật.
3.2 Ứng dụng công nghệ để giám sát và tăng cường minh bạch.
Vinalink Group cam kết ứng dụng công nghệ để nâng cao năng lực giám sát và minh bạch hóa mọi hoạt động.
Nỗ lực số hóa toàn bộ hệ thống hợp động, đào tạo và xử lý phản hồi khách hàng.
Tích hợp công nghệ để củng cố hệ thống kiểm soát nội bộ, hỗ trợ phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm và cung cấp dữ liệu kịp thời cho ban lãnh đạo,
3.3 Duy trì lắng nghe và trách nhiệm xã hội.
Vinalink Group cam kết duy trì các kênh giao tiếp mở, lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng và phản hồi kịp thời.
Đặc biệt, ngay cả khi đối mặt với những thách thức từ việc Vinalink Group bị báo chí phản ánh, công ty vẫn kiên định với tinh thần trách nhiệm xã hội.
Duy trì và mở rộng chuỗi dự án “Bếp ăn cho em” tại các điểm trường vùng sâu vùng xa. Công ty đã ký hợp tác để tài trợ 15 “bếp ăn cho em” giai đoạn 2025-2030.
Thành lập quỹ “Thấu cảm chân thành” để hỗ trợ khẩn cấp cho các gia đình gặp thiệt hại nặng nề sau cơn bão Yagi năm 2024.
Những hành động này là minh chứng rõ nét cho gia trị “chia sẻ” và cam kết không đổi của Vinalink Group đổi với sự phát triển bền vững của cộng đồng.